Pytania i odpowiedzi
- 1. Czy można kontaktować się z bielizna-anna.pl prze GG?
-
Tak. Istnieje taka możliwość, jednak nasz pracownik nie jest dostępny 24h/7. Jego status wyświetla się w zakładce Kontakt. Jeśli zdarzy się, że jest niedostępny napisz do nas maila. Staramy się go sprawdzać na bieżąco.
- 2. Co mi daje zostanie fanem sklepu na Facebooku?
-
Na Facebooku zamieszczamy informacje o akcjach, promocjach i konkursach. Dzięki przystąpieniu do "społczności bielizna-anna.pl" zyskujesz możliwość bycia pierszym, który się dowie co nowego. Ponadto w najbliższej przyszłości, to tam będziesz mógł wygrywać wspaniałe nagrody.
Zapewniamy Cię, że przyjdą z tego same korzyści.
- 3. Czy istnieje możliwość odbioru osobistego?
-
Tak. Posiadamy sklepy stacjonarne w Słupsku i Koszalinie i w nich można odebrać zamówienie.
Adresy tych punktów wskazane są w dziale Kontakt.
- 4. Czy istnieje możliwość wystawienia Faktury VAT?
-
Tak. Nie ma najmniejszego problemu. Poinformuj nas tylko o takiej potrzebie i podaj dane potrzebne do wystawienia faktury.
- 5. Dostałem informację, że paczka została już wysłana, a mimo upływu dni nie dostaje jej?
-
Prosimy o kontkat z Pocztą Polską lub UPS, istnieje możliwość sprawdzenia na stronie internetowej tych pośredników statusu przesyłki. W przypadku braku informacji w tych jednostkach, prosimy o kontakt z nami info@bielizna-anna.pl
- 6. Czy mogę zmienić adres przesyłki?
-
To zależy, czy przesyłka została już nadana czy czeka w Dziale Obsługi Klienta na wysyłkę. Niestety nie możemy zmieniać adresu paczek, które trafiły już do Poczty Polskiej czy kuriera.
- 7. Czy promocja oznacza, że dany towar jest uszkodzony?
-
Nie. Promocje i wyprzedaże wiążą się ze końcem kolekcji. Bielizna podbnie jak odzież, podążą za trendami mody, które ciągle się zmieniają, co wymusza na producentach zmianę kolekcji.
- 8. Czy może się zdarzyć, że po złożonym zamówieniu okaże się, że bielizna jest niedostępna?
-
Tak, istnieje takie prawdopodobieństwo, choć staramy się na bieżąco uaktualniać nasze magazyny. Jednak w dużej mierze jesteśmy uzależnieni od danych przedstawianych nam przez producentów i dystrybutorów. Może się zdarzyć, że po włożeniu już towaru do koszyka okaże się, że produkt stał się już niedostępny. (np. przestał być szyty w danym rozmiarze czy kolorze )
- 9. Co jeśli produkt, który zamówiłam jest w złym rozmiarze?
-
Istnieje możliwość wymiany. Jednak produkt nie może mieć śladów znoszenia, ani byc pozbawiony znaków towarowych ( metki, naszywki itp.). Ponadto jeśli ma się wątpliwości co do rozmiaru zawsze można zadzwonić do naszej Konsultantki ( 602 78 14 19 ), pomoże ona w wyborze optymalnego rozmiaru.
- 10. Czy będę informowana o stanie zamówienia?
-
Tak. Staramy się na bieżąco informować klienta o statusie jego zamówienia.
- 11. Czy mogę zamienić produkt w przypadku dlugiego okresu oczekiwania?
-
Jeśli okres oczekiwania jest długi, informujemy o tym klienta. Jeśli wyrazi taką chęć możemy zaproponować inne modele, które dostępne są w krótszym czasie. Najlepiej wówczas skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo.
- 12. Czy cenna wskazana przy produkcie obejmuje koszt wysyłki?
-
Nie. Jest to określenie wartości towartu. Cena wysyłki uzależniona jest od formy, jaką Państwo wybierzecie, a także wartości zamówienia.
- 13. Produkty z mojego zamówienia mają różną dostępność, czy będą wysłane do mnie w rożnych terminach?
-
Wszystko zależy od klienta. Jeśli życzy sobie, aby towar, który jest szybciej dostępny został do niego wysłany wówczas tak zrobimy. Wiąże się to jednak z dodatkowym kosztem, w przypadku kiedy pojedyncza rzecz nie przekracza wartości 130 zł ( powyżej dostawa jest gratis ).
Tak więc w takiej sytuacji proponujemy poczekać na skompletowanie zamówienia.
- 14. Co oznacza status NA ZAMÓWIENIE?
-
Status ten najczęściej znajduje się przy francuskich markach. Jako, iż jest to bielizna szyta na nasze zamówienie. Wiąże się to zazwyczaj z dłuższym okresem oczekiwania na zrealizowanie zamówienia. Wynika to z tego, iż towar produkowany jest np. w Francji i z niej musi przyjść do Polski.
- 15. Co oznacza wyświetlany status produktu ?
-
Status ten określa ja dany towar jest dostępny. Nie wszystkie produkty magazynujemy u siebie, część z nich sprowadzamy prosto od producenta. Okres wskazany w statusie określa mniej więcej czas jaki musimy czekać, zanim producent przyśle nam towar.
DOSTĘPNY- produkt jest dostępny, ZOSTANIE WYSŁANY W CIĄGU 2-7 DNI.
DOSTĘPNY + data - produkt zostanie przez nas wysłany do Państwa po terminie wskazanym w statusie
ZAPYTAJ O SPRZEDAWCĘ O DOSTĘPNOŚĆ - stosujemy ten status najczęściej przy wyprzedażach i promocjach, kiedy rotacja towaru jest szybka. W tym przypadku należy najlepiej wysłać maila z zapytanie o dany rozmiar/model przed złożeniem zamówienia
NIEDOSTĘPNY - produkt niedostępny
TYMCZASOWO NIEDOSTĘPNY - produkt chwilowo niedostępny
- 16. Nie pamiętam swojego hasła?
-
Nie ma najmniejszego problemu, po wciśnięciu "zaloguj się", naciśnij na różowy napis ZAPOMNIAŁEM/AM HASŁA. Zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę, na której podasz nam tylko swojego maila i wpiszesz kod widoczny na obrazku. My dostaniemy wiadomość i odzyskasz swoje hasło.